Президент Yatra.com делится своим опытом в туристическом бизнесе
ОТ: Как вы попали в туристический бизнес?
Шарат Дхалл: Я попал в эту отрасль по чистой случайности - я Большую часть своих ранних лет я провел в Hindustan Lever, а затем появилась Expedia.
ОТ: Что вас больше всего мотивирует в индустрии онлайн-туристических услуг?
Шарат Дхалл: Это зарождающийся сектор в Индия, если сравнивать ее с мировой статистикой, и все же она быстро растет. Это также очень динамичная отрасль: постоянно происходят изменения и улучшения, появляются новые конкуренты и постоянно прилагаются усилия, чтобы предложить лучшие функции. Мне нравится этот динамизм. Это то, что мной движет.
ОТ: Что хорошо работает в индустрии онлайн-туристических услуг в Индии? А что нет?
Шарат Дхалл: Онлайн-бронирование путешествий очень удобно для потребителя. Сравнительные данные легко увидеть одним щелчком мыши, и это лучше, чем полагаться на турагентов и посредников. И разнообразие невероятно, особенно в отелях и путевках. Но у нас все еще есть трудности с реализацией потенциала этого рынка, потому что широкополосная связь в Индии ужасна.
ОТ: Вы видите равномерный спрос на услуги или одни услуги пользуются большим спросом, чем другие? Как все это работает на данный момент?
Шарат Дхалл: В целом туристические онлайн-порталы работают очень хорошо и быстро развиваются. Бронирование гостиничных номеров онлайн на данном этапе очень низкое. Нам необходимо более широкое участие потребителей, чтобы этот сегмент действительно взлетел, но отсутствие адекватной реакции отчасти является процессом естественной эволюции: потребители теперь комфортно покупают авиабилеты в Интернете, но путешественники не так уверены в отелях без брендов, которые представляют собой обширный сегмент рынка гостеприимства в Индии.
ОТ: Итак, как вы надеетесь исправить это?
ОТ: Отличается ли Индия от мировых туристических тенденций?
Шарат Дхалл: во всем мире более 40% гостиничных номеров бронируются через Интернет. В Индии этот показатель составляет около 8–10 процентов, и я ожидаю, что в ближайшие несколько лет он вырастет до 25 процентов. Индийский путешественник также немного отличается в том, что он предпочитает одного поставщика услуг для всего.
ОТ: Какое будущее вы видите для индийских путешественников?
Шарат Дхалл: Индийское путешествие рынок будет только расти. Индийцы теперь рассматривают путешествия как необходимость, и есть большой сегмент путешественников, готовых платить эти дополнительные деньги.
ОТ: Есть ли проблемы с доверием к сегменту онлайн-туристических услуг? Как вы с ними справляетесь?
Шарат Дхалл: Я сомневаюсь, что это так. Ведущие игроки сейчас входят в число ведущих туристических брендов Индии. Это факт, что потребитель - король - у него так много выбора, так много возможностей. Качество - единственный отличительный признак. Мы должны сделать так, чтобы наши клиенты были довольны.
OT: Каков ваш личный рецепт идеального отпуска и как вы его реализуете?
Шарат Дхалл: Моя цель - сделать так, чтобы исследуйте новые направления, экспериментируйте с местной кухней, впитывайте культурные предложения этого места и расслабляйтесь и расслабляйтесь с бокалом вина в конце дня.
ОТ: Опишите один из ваших любимых праздников.
Шарат Дхалл: Когда мы росли в Бангалоре, наши летние каникулы проводились в маленьких городках-городках, где был размещен мой дядя. Я хорошо помню нашу семейную поездку в Кашмир в 1970-е годы, хотя тогда я был довольно молод. Шарм-эль-Шейх (Египет) - это место, которое я могу посетить в любое время. Глубоководный дайвинг, песчаные пляжи недалеко от Красного моря, идеальный пустынный ландшафт и кристально чистая вода с великолепными кораллами делают это место идеальным местом.
ОТ: Есть какие-нибудь советы по планированию отпуска?
Шарат Дхалл: Самый большой вопрос в преддверии долгих выходных: «Так куда мы идем?» Даже мои дети-подростки имеют твердое мнение о том, куда и с кем идти. Просто убедитесь, что вы хорошо спланируете это заранее. Во всем остальном, я просто скажу, положитесь на Yatra.com!
Шарат Дхалл, президент, Yatra.com, 11-й этаж, башня B, Unitech Cyber Park, Sector-39, Gurgaon 122001
комментариев